De newsletter van Infotravel 22 december, bewijst nog maar eens dat Web 2.0 de toekomst is. Hier vertellen ze dat toekomstige reizigers alsmaar meer kennis zullen hebben en daardoor alsmaar veeleisender zullen zijn tegenover informatiebronnen en vakantiebestemmingen. Ze koesteren ook alsmaar hogere verwachtingen én meer service. (komaan jongens, ik bedoel reisagenten, hier kunnen wij als professionels toch goed op in spelen.) Dit keer was het een onderzoek van Amadeus bij reisprofessionals. Hoe beter men de beloftes nakomt en belevenissen realiseert, hoe meer kans op merkgetrouwheid na te streven, aldus The Amateur-Expert Traveler.
Nu meer dan ooit is er een tijd en een plaats voor gespecialiseerde reisagenten die voor een uitstekende service kunnen zorgen. Een tip om er terug bovenop te komen, na de klappen van de crisis: Laat je klanten kennis maken met de voordelen die jij biedt. Persoonlijke service en gespecialiseerde kennis.
Geen opmerkingen:
Een reactie posten