Newsletter van Infotravel 02-02-2010 Test-Aankoop deede een undercover onderzoekje waar de Reisbureau's niet goed uit komen. De meerwaarde van de reisagent is beperkt en soms is het beter wat op het internet te surfen, klinkt het. Natuurlijk komt er protest vanuit de reissector, maar de uitkomsten mogen niet onder het tapijt weggeveegd worden.
1 op 4 RB's geeft afdoende info op doelgerichte vragen
1 op 4 RB's presteerde ondermaats
1 op 10 kon de beste reisperiode geven voor de rolstoeltoegankelijke citytrip naar Londen of een citytrip naar Caïro. De helft weet zelfs niet dat Caïro meer te bieden heeft dan de piramiden.
Wettelijk is ook niet alles in orde: 1 op 3 RB's zijn niet duidelijk over de dossierkosten.
Wij zijn geen encyclopedieën, die alle info van het internet uit het hoofd kennen, Wij focussen op kwalitatieve dienstverlening en een vertrouwensrelatie met de klanten.
Mijn tip aan RB's? Wees eerlijk en betrek je klant in het zoekproces naar de juiste info. Jij kan iets bijleren, de klant kan iets bijleren,... De dagen dat RB's meer weten dan de reizigers zijn voorbij. Terwijl het RB een hele dag werkt aan verschillende opdrachten, kan een klant uren bezig zijn met zijn eigen reis. ...en dan zijn reisagenten werkelijk op maat van de klant bezig.
Geen opmerkingen:
Een reactie posten